UNA COMPRA SEGURA
Políticas de Voltio
Lo que necesitas saber
Cuando abrimos Voltio teníamos sólo un objetivo en mente: darle a nuestros clientes una experiencia de compras justa, reconfortante y cómoda. Para ello, hemos diseñado las siguientes políticas internas, mismas que podrás consultar a continuación.
Políticas de Envío
Se envía hasta la puerta de su casa o trabajo por medio de Mensajería o bien Correos de Costa Rica, a todo el país, a la dirección proporcionada por el cliente, con excepción de las zonas indicadas por Correos de Costa Rica en el siguiente enlace https://correos.go.cr/servicio-ems/. Para que el envío se efectúe es indispensable que el cliente provea un número de teléfono para que el mensajero le pueda contactar. En caso de que el cliente pertenezca a alguna de las zonas restringidas, sus productos serán enviados a la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana y el cliente debe proceder a retirarlos.
El plazo de entrega es de 24h dentro del GAM y 72h fuera del GAM una vez que se coloque el paquete en Correos de Costa Rica. Los productos se colocan en Mensajería o Correos de Costa Rica de 4 a 6 días hábiles (lunes a viernes) después de haberse recibido el pago. Por ejemplo: si un cliente hace una compra el día de hoy, efectúa el pago y manda el comprobante, entonces 4 a 6 días hábiles después se entrega el paquete para envío, y a partir de ese momento se estima el plazo de entrega dentro y fuera del GAM. Voltio CR se reserva el derecho de aceptar o negar este tipo de envío en cualquier momento.
Garantía y Devoluciones
Los productos adquiridos en www.voltiocr.com cuentan con un mes (30 días) de garantía, y pueden ser cambiados dentro de este plazo por medio de devolución vía correos de CR a nuestra dirección, el cliente asumirá el costo del envío por devolución y la empresa asumirá el costo del reenvío. Se pueden cambiar los artículos solamente por defectos de fábrica, no se realizan devoluciones por un cambio de tallas o simplemente porque no le gusto, adicional no se trabajan devoluciones de dinero sino que solamente se aceptan cambios de mercadería. Cada producto cuenta con una tabla de medidas por lo cual el cliente es responsable de asegurar que la talla elegida es la correcta tomando las medidas respectivas.
Para poder efectuar el cambio los artículos deben encontrarse en las mismas condiciones de entrega, es decir no deben haber sido utilizados, lavados, manchados, planchados, mojados, entre otras condiciones que afecten al producto. Además debe proporcionar el correo electrónico con el cual registró la compra, el número de orden o bien la factura electrónica, para poder efectuar el cambio.
Si realizaste el pedido en la pagina web debes cambiarlo, devolverlo o cancelarlo enviando los productos hasta nuestra dirección, o bien llevando los artículos hasta nuestra sucursal ubicada en Alajuela, La Garita.
Política de Pagos Seguros
Se aceptan pagos mediante Tarjeta de debito o crédito por medio de un link seguro del Banco Nacional de Costa Rica, SINPE Móvil, deposito o transferencia bancaria. Este método es seguro ya que puedes utilizar tu entidad bancaria de preferencia para efectuar el pago.
Si el cliente paga por deposito o transferencia puede efectuar el pago y en las próximas 24h horas enviar el mismo al correo voltio.shop@gmail.com o bien al WhatsApp empresarial de Servicio al cliente numero 71815182, con una foto del comprobante donde se especifique el numero de referencia, nombre del cliente y numero de Pedido, toda la información debe ser legible, de lo contrario el pedido sería cancelado y no se estaría efectuando el envío.
Con respecto a los link de pago; Este método es muy seguro ya que toda la información proporcionada en el formulario de pago se envía directamente a la entidad den Banco Nacional de Costa Rica, método de pago conocido a nivel Nacional y utilizado por grandes compañías, es por eso que Voltio le damos la mejor seguridad disponible, Todas las transacciones son protegidas por el sistema SSL Secure, y están bajo el amparo de la superintendencia financiera del Banco Central de Costa Rica.
Voltio no tiene acceso en ningún momento del proceso a la información privada suministrada en los formularios de pago, solamente a la información necesaria para efectuar el envío. Todas las transacciones por este medio de pago son seguras y están protegidas por un protocolo criptógrafico de seguridad.
Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido. En caso de que un pedido sea rechazado, no habrá ningún cobro al cliente y tampoco se realizara el envío. El proceso de cancelación puede tomar desde 8 hasta 15 días hábiles según lo indica el Banco Nacional de Costa Rica.